Über mich
Als Unternehmensberater und Interim Manager bin ich auf die Unterstützung von mittelständischen und großen Unternehmen im Bereich Kundenservice spezialisiert.
Mit über 20 Jahren Berufserfahrung als Berater, Interim Manager und Führungskraft in namenhaften internationalen Unternehmen bringe ich die notwendige Seniorität und Souveränität auch für komplexe und zeitkritische Projekte mit, gerne auch im internationalen Umfeld.
Erfahrung, Kompetenz, Analytik, Pragmatismus, Kundenorientierung und Umsetzungsstärke sind hierbei die Eckpfeiler meiner erfolgreichen Arbeit.
Als Ihr Partner unterstütze ich Sie von der kritischen Bestandsanalyse über die Konzeptentwicklung bis zur operativen Umsetzung der definierten Maßnahmen und Strategien. Mein Beratungsansatz ist stark ergebnisorientiert und in enger Partnerschaft mit meinen Kunden ausgerichtet.
Vita
Seit 2013: Geier Consulting
Unternehmensberater und Interim Manager
Experte für herausragenden Kundenservice und mit hoher Affinität zu Vertriebsthemen
2000 - 2013: Deutsche Telekom AG, Bonn
Deutsche Telekom Kundenservice GmbH, Bonn: Leiter Kanalentwicklung Kundenservice
Deutsche Telekom / T-Home, Bonn: Leiter Vertriebs- und Servicekanalstrategie
T-Mobile International AG & Co. KG, Bonn: Vice President Group Strategy
Deutsche Telekom AG / Zentrale, Bonn: Senior Manager Konzernstrategie
1999 - 2000: Deloitte Consulting GmbH, Düsseldorf
Senior Berater / Manager
1996 - 1998: CSC Ploenzke AG, Wiesbaden
Junior-Berater / Berater
Ausbildung
Diplom-Volkswirt, Johann Wolfgang Goethe-Universität, Frankfurt/Main
MBA, Hochschule Koblenz/RheinAhrCampus Remagen
Zertifizierter Project Management Professional (PMP)
Zertifizierter Professional Scrum Master (PSM I)
Leistungen
Sie haben exzellente und marktführende Produkte, eine effiziente Produktion, einen leistungsfähigen Vertrieb – aber wie steht es um Ihren Kundenservice?
Viele Unternehmen unterschätzen immer noch seine Bedeutung und damit auch die Auswirkungen von schlechten Kundenservice auf ihre langfristige Wettbewerbsfähigkeit und auf ihr Überleben am Markt.
Als erfahrener und unabhängiger Berater helfe ich Ihnen, sich durch herausragenden Service am Markt zu differenzieren, Ihre Marktposition zu verbessern und damit Ihren Unternehmenswert zu steigern. Sie profitieren hierbei von meiner umfangreichen Fachkompetenz, meiner Methodenkompetenz und Berufserfahrung. Jederzeit kann ich auch auf mein großes Partnernetzwerk an Spezialisten zurückgreifen, um auch größere Projekte gemeinsam erfolgreich zu realisieren.
Erfüllen Sie - oder noch besser - übertreffen Sie die Serviceerwartungen Ihrer anspruchsvollen Kunden!
Ich mache Ihren Kundenservice überzeugend und leistungsfähig und damit zu Ihrem Differenzierungsmerkmal.
ASICMA-Ansatz
In meinem praxisbewährten ASICMA-Ansatz gehe ich methodisch in fünf Stufen vor.
Service
Assessment
- Schwachstellenanalyse der Kundenkontaktpunkte
- Bewertung der Außenwirkung
- Schaffung von Transparenz mittels data / process mining
Strategy
- Definition Service-Zielbild im Kontext der Unternehmensstrategie
- Definition Operating Model
- Erstellung Business Case und Zeitplan für Umsetzung
Implementation
- Erstellung Projektplan
- Konkretisierung von Maßnahmen
- Projektsteuerung & Überwachung
- Risikomanagement
Change Management
- Erstellung Change Kommunikation
- Durchführung von Stakeholder-Workshops
- Planung und Durchführung von Roadshows
Monitoring & Adjustments
- Überwachung Wirkung der umgesetzten Maßnahmen
- Identifikation von Nachsteuerungsbedarfen
- Konkretisierung & Umsetzung von Anpassungsbedarfen
